跳过正文
  1. 精品文章/

🍉网购特价水果维权指南

经验分享 网络购物 售后维权 超值福利
NiceBuy 💎 好买网
站长 & 博主
NiceBuy 💎 好买网
简单理性消费,搜集羊毛福利,共享网购的乐趣🤑—— 「流暖iDream」
目录

我国的水果产量很高,由于生产、运输、销售等环节的技术限制,即便是现在,依旧存在着大量水果卖不出,消费者买不到便宜好果的情况。当然,也有一些商人努力克服一些难点,通过挖掘新的低价供货渠道、降低保存运输成本等方式,在网络平台上架了一些价格很低的水果。这种水果在购买的时候,会出现一些问题,本片文章就分享一些经验,帮大家尽可能避免损失。

1、不建议购买高价“期货类”水果
#

国产大樱桃、车厘子等一些水果的价格近些年炒的很高,这类高价水果衍生出一种销售方式——预定售卖。打个比方:58元三斤大樱桃,30日后包邮发货。

这种售卖方式最大的问题是,买家有可能高位“接盘”。30天后,你真正收到货的时候,大樱桃的价格可能会更低。费尽心思找到了这种购物方式,结果不但亏了钱还亏了时间。

当然,如果你钟爱某件“期货类”水果,而且又有一种无法消除的,不下单不行,下单了才释怀的情感,那就尝试用这种方式去购物吧。一来,至少价格会比当下的价格便宜,二来,满足了您的购物欲望(这种欲望不是很理性,如果可以的,还请避免)。

2、在靠谱的平台、靠谱的商家购买
#

我最为推崇的购物平台还是京东,他有最出色的平台物流,以及不错的售后服务体系(拼多多有索马里电商之称,但仅有的几次售后过程,我并没有觉得维权多么顺畅)。

京东、淘宝、拼多多都有一些不错的低价水果商家,拼多多更容易找到低价品,但京东有渠道的话,他的特价水果价格也是很低的(宣传一波好买网的 每日福利频道,您可能在那遇到低价水果,甚至更多福利好物)。

如果,网购已经成为您很重要的一种购物消费方式的话,还建议您在相关平台购买会员服务。这样,长期消费不但折扣更多,而且售后也会更到位。

3、积极参与售后
#

这些特价水果,多多少少都会存在一定的问题:

  1. 缺斤少两:商家在宣传的时候,为了消费者有更直观的感受,往往会宣传xx品质的果子xx斤。但实际上,商家为了控制成本,可能根本就没请过秤人员,一批水果在个头差不多的情况下,是按数量装快递而非重量。建议在商品到货的时候,直接称一下重量,看看损失了多少。
  2. 坏果、烂果、磕碰果、挤压果:这种问题是不可避免的,当然,这种问题也是可以申请售后的。
  3. 货不对板、以次充好:这种情况在如今的购物平台,算比较少见的情况。用次一级的小果冒充大果,甚至宣传的时候明确保证品相(宣传图片有所出入正常,但文字上还明确保证)但发过来的水果品相极差。这种行为是极其恶劣的,这种商家该被消费者列入黑名单。

确定了问题之后,就要积极参与售后。有很多买家怕麻烦,甚至怕黑心商家可能会出现骚扰等威胁行为。请大胆点,网购环境真的已经越来越好。

  1. 拍照留存证据。
  2. 在工作时间内,与相应店铺的人工客服进行售后申请(现在店铺都安排有智能客服、AI客服,直接要求‘转人工’)。
  3. 说明问题并发送截图:这一步可能需要按照商家的要求重新拍一遍截图。有的商家要求商品与快递面单同框(也防止不良消费者骗单)
  4. 协商赔偿金额。

商家其实比你还懂,一般花十几分钟时间,进行到第四步,就可以获得一个比较满意的赔偿金额了。特价水果,一般单价都很低,商家不会要求退货、换货,都是直接赔钱。

4、真实案例
#

购买芒果的售后案例
真实的售后案例

这是我自己的一次网购案例,买的芒果。原价15.9元、五斤。我买到手是12.24元。

首先问题就是缺斤少两,发过来六个,缺了半斤(商家在售后过程问的也是一共发了几个,显然他们实际是按个数进行发货,而不是斤数。但后续赔偿金额我比较满意,就没有纠结这个点。)

问题最严重的是上面的果,很明显坏了。然后,下面的两个果是挤压了,说实话,可以吃,但如果我自己去超市买的话,我不会挑这种果。所以,我还是要求了赔偿,商家也为此做出了赔偿。

要按照商家的要求(商家间的要求可能略有差别),把图片拍清晰点,与快递面单同框(我这里打了马赛克,实际要发给客服)。

最终,对方很爽快地赔偿了我7.5元!

5、提示
#

以上,是比较常规的,售后维权过程。水果店铺货量比较大,这种方式对他们来说也算省时省力。遇到怕麻烦不爱售后的,他们也不算亏(但这种怕麻烦的客户其实往往比较优质,买东西不墨迹,损失这种客户很可惜)。

但如果遇到态度很差的商家,推诿责任,您的证据足够充分的话,就要去找平台客服(我是京东plus会员,官方客服与我沟通还算及时)。这一步售后的话,确实很麻烦,我们的诉求很简单,就是仅退款(我们的时间也是钱,没空陪商家玩)。

这一步双方反复提供证据,经历几个工作日后,官方客服其实也没有办法明确判断到底是谁的问题,但只要你过往的消费记录良好,官方还是会选择花点钱息事宁人,通常会给你20-50的赔偿。钱不是主要目的,一、为了消气,二、给无良商家添点麻烦。大家努力一点点,整体购物环境会改善很多。

售后要真实客观,可以为自己考虑,但不能太过分,也要结合实际情况。售后,干着急没用。我这次售后在工作时间内,与对方客服沟通了不到十分钟,这比我亲自去超市购买省时省力多了(当然,有的人很爱逛超市)。

以上这篇购物经验分享给大家,希望对您有所帮助。

相关文章🚀

关于「NiceBuy - 好买网」
购买及售后注意事项
隐私政策 - PRIVACY POLICY